Chính sách vận chuyển giao nhận hoàn tiền

Trang này dành cho khách đã đặt hàng hoặc đang chuẩn bị đặt hàng tại Hà Tiên. Nội dung gồm bốn phần: hàng được giao thế nào trong TP. HCM, hàng đi tỉnh được giao tới đâu, kiểm hàng lúc nhận ra sao, và khi nào thì đổi trả hoặc hoàn tiền. Trước khi đọc, bạn cần biết đơn của mình thuộc nhóm nào, vì hai nhóm hàng được xử lý khác nhau.

Hàng có sẵn và thiết bị sản xuất theo đơn riêng

Hàng có sẵn là sản phẩm bạn chọn mua qua giỏ hàng trên website: đúng mẫu đang có, đúng kích thước tiêu chuẩn.

Thiết bị sản xuất theo đơn riêng là hàng Hà Tiên gia công theo bản vẽ, theo kích thước và cấu hình riêng cho mặt bằng bếp của bạn. Món hàng đó chỉ vừa với một mặt bằng, làm xong không dùng cho công trình khác được.

Vì vậy điều kiện giao nhận và đổi trả của hai nhóm không giống nhau. Với hàng đặt riêng, bản vẽ, kích thước, loại inox và cấu hình phải được chốt trước khi đưa vào sản xuất; sau thời điểm đó mọi thay đổi đều phải bàn lại. Bạn nên nắm điều này trước khi ký đơn hàng, chứ không phải khi hàng đã ra khỏi xưởng.

Giao hàng trong khu vực TP. HCM

Trong khu vực TP. HCM, Hà Tiên giao hàng miễn phí.

Với hàng có sẵn

Giao trong vòng 24h, kể từ khi nhận đủ tiền sản phẩm. Mốc 24h tính từ thời điểm thanh toán đủ, không tính từ lúc bấm đặt hàng.

Với thiết bị sản xuất theo đơn riêng

Giao theo đúng tiến độ đã thỏa thuận giữa khách hàng và Hà Tiên. Tiến độ này nằm trong thỏa thuận của từng đơn, nên khi chốt đơn bạn cần thống nhất trước mốc giao và thứ tự giao từng hạng mục, để khớp với lịch thi công tại công trình.

Giao hàng đi các tỉnh khác

Với khách ngoài TP. HCM, Hà Tiên giao hàng tới điểm chỉ định của khách hàng trong khu vực TP. HCM: bến xe, ga tàu, bến tàu… Chặng còn lại, từ điểm đó về tới công trình, do khách hàng chủ động sắp xếp với nhà xe.

Vì vậy khi đặt hàng, bạn cần báo trước điểm nhận trong TP. HCM và tên nhà xe, để hàng được đưa tới đúng nơi và đúng người.

Kiểm hàng lúc nhận và báo hư hỏng do vận chuyển

Thiết bị inox thường cồng kềnh, va đập dọc đường có thể làm móp cạnh, xước mặt bàn hoặc cong chân. Vì vậy hãy kiểm hàng ngay tại chỗ, trước khi ký biên bản giao nhận và trước khi người giao rời đi:

• Đếm đủ số kiện, đối chiếu với danh mục hàng trong đơn hoặc trong hợp đồng.
• Mở lớp bao bọc và nhìn kỹ mặt bàn, cạnh, chân, các mối hàn.
• Với thiết bị dùng điện hoặc gas, xem vỏ máy, dây, van và phụ kiện đi kèm có đủ không.
• Chụp ảnh chỗ hư hỏng khi bao bì còn nguyên trạng. Đây là căn cứ để hai bên xử lý.

Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển, bạn ghi nhận ngay vào biên bản giao nhận, giữ lại bao bì, rồi báo cho Hà Tiên qua hotline 0932 699 924, tổng đài 028 6650 3437 hoặc email info@hatiencorp.vn. Với hàng gửi đi tỉnh, bạn báo đồng thời cho nhà xe ngay tại thời điểm nhận hàng. Báo ngay lúc nhận vẫn là cách xử lý nhanh nhất, vì lúc đó còn đủ người và đủ bằng chứng để đối chiếu. Thời hạn khiếu nại cụ thể của từng đơn thì hai bên thống nhất trong hợp đồng.

Khi việc giao hàng bị chậm trễ

Nếu phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Hà Tiên sẽ báo lại thời gian kịp thời cho khách hàng, để bạn chủ động sắp xếp việc nhận hàng. Trong trường hợp đó, khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

Đổi trả hàng và hoàn tiền

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Trường hợp khách hàng đã mua sản phẩm của Hà Tiên nhưng sản phẩm có lỗi kỹ thuật, Hà Tiên sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng sau khi hai bên đã thỏa thuận hoàn tất. Trước khi hoàn tiền, hai bên cùng xác định lỗi nằm ở đâu: lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hay hỏng do lắp đặt và sử dụng.

Hàng sản xuất theo bản vẽ

Thiết bị làm theo kích thước riêng không đổi trả theo cách của hàng có sẵn, vì món hàng đó chỉ vừa với mặt bằng của bạn. Nếu sản phẩm sai so với bản vẽ đã duyệt hoặc có lỗi kỹ thuật, Hà Tiên nhận lại để sửa hoặc làm lại. Nếu khách hàng đổi ý về kích thước, vật liệu hay cấu hình sau khi bản vẽ đã chốt và hàng đã vào sản xuất, cách xử lý và chi phí phát sinh do hai bên thống nhất lại trong hợp đồng.

Bên nào chịu chi phí

Nguyên tắc chung: lỗi thuộc về bên nào thì bên đó chịu chi phí đổi trả.

• Hà Tiên chịu khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu so với đơn hàng, hoặc hàng không đúng bản vẽ đã được khách duyệt.
• Khách hàng chịu khi đổi ý sau lúc đã chốt bản vẽ và hàng đã vào sản xuất, khi hàng hỏng do lắp đặt hoặc sử dụng sai cách, và khi hư hỏng phát sinh ở chặng vận chuyển từ điểm nhận trong TP. HCM về tới công trình.

Mức chi phí, cách bù trừ và thời hạn xử lý của từng đơn hàng thì hai bên thống nhất trong hợp đồng. Nếu chưa rõ đơn của mình thuộc trường hợp nào, bạn gọi trước cho Hà Tiên thay vì tự tháo hàng ra.

Hình thức hoàn tiền và đầu mối liên hệ

Hà Tiên hoàn tiền bằng chuyển khoản qua ngân hàng, hoặc trả tiền mặt tại công ty ở 247 Hòa Bình, P. Phú Thạnh, TP.HCM.

Mọi việc liên quan tới giao nhận, đổi trả và hoàn tiền, bạn liên hệ hotline 0932 699 924, tổng đài 028 6650 3437 hoặc email info@hatiencorp.vn. Khi liên hệ, bạn cho biết mã đơn hàng hoặc số hợp đồng, kèm ảnh chụp tình trạng hàng, để hai bên xác định hướng xử lý nhanh hơn.